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ITGlossaire · Service et garantie
Garantie
En anglais: Warranty
L’engagement du fabricant à réparer ou remplacer un appareil qui présente un défaut dans un délai donné.
Niveau technique:Débutant
La garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement, pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’humidité, aux surtensions ou à une intervention d’un technicien non agréé. Sa durée varie selon la catégorie de produit, et les batteries ont généralement leurs propres conditions.
Pour une couverture complète, la garantie doit être activée dans les 10 jours suivant l’achat, avec le numéro de série et la preuve d’achat. Dans myTescom, vous voyez la garantie de chacun de vos appareils.
Conservez le ticket ou la facture. Sans preuve d’achat, la garantie peut courir à partir de la date à laquelle l’appareil a été vendu au revendeur.
Questions qui le mentionnent
Toutes les questions fréquentesQuelle garantie couvre les onduleurs ?
Tous les onduleurs sont couverts par une garantie de 24 mois à compter de l’achat, les batteries par une garantie de 12 mois, sous réserve de remplir le formulaire de garantie dans les 10 jours suivant l’achat et de fournir une copie de la facture. Une extension est possible par le biais d’un contrat de maintenance.
Quelle garantie couvre les baies (racks) ?
Les baies sont couvertes par une garantie de 5 ans à compter de l’achat, les accessoires de 8 ans, les ventilateurs et les multiprises de 12 mois, sous réserve de remplir le formulaire dans les 10 jours et de fournir une copie de la facture. À défaut, la garantie court à partir de la date de vente.
Quelle garantie couvre les batteries plomb VRLA à technologie AGM ?
Les batteries d’une capacité inférieure ou égale à 28 Ah bénéficient d’une garantie de 12 mois, celles de plus de 33 Ah d’une garantie de 24 mois, sous réserve de remplir le formulaire dans les 10 jours et de fournir une copie de la facture. À défaut, la garantie court à partir de la date de vente.
Quelle garantie couvre les commutateurs statiques de transfert (STS) ?
Les STS bénéficient d’une garantie de 12 mois, sous réserve de remplir le formulaire dans les 10 jours suivant l’achat et de fournir une copie de la facture. À défaut, la garantie court à partir de la date de vente.
Termes associés
- Numéro de sérieLe code unique de chaque appareil, imprimé sur son étiquette, demandé pour la garantie et la réparation.
- Numéro RMALe numéro attribué à chaque demande de réparation, pour suivre le parcours de votre appareil.
- Plage de température et d'humidité de fonctionnementLes limites de température et d'humidité relative du local dans lesquelles un appareil est conçu pour fonctionner correctement.
- SchukoLa prise 16 A courante à contacts de terre latéraux en Grèce et dans une grande partie de l'Europe, présente sur de nombreux petits onduleurs.