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ITGlossaire · Service et garantie
Numéro RMA
En anglais: RMA (Return Merchandise Authorization)
Le numéro attribué à chaque demande de réparation, pour suivre le parcours de votre appareil.
Niveau technique:Débutant
Lorsqu’un appareil doit être réparé, la première étape est de déclarer la panne. Chaque demande concerne un appareil, donc un numéro de série, et reçoit son propre numéro RMA.
Ce numéro permet d’identifier l’appareil à son arrivée au service réparation et de savoir à quelle étape il se trouve. Avec un compte myTescom, toutes vos demandes sont réunies au même endroit.
Inscrivez le numéro RMA de façon visible sur le colis avant de l’envoyer. Un colis sans numéro prend du retard, car il faut d’abord retrouver la demande à laquelle il correspond.
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Termes associés
- Numéro de sérieLe code unique de chaque appareil, imprimé sur son étiquette, demandé pour la garantie et la réparation.
- GarantieL’engagement du fabricant à réparer ou remplacer un appareil qui présente un défaut dans un délai donné.
- Kilovoltampère (kVA)Unité de puissance apparente égale à 1 000 VA, utilisée pour classer les onduleurs ; la puissance active en kW vaut kVA × facteur de puissance.
- Temps moyen de réparation (MTTR)Le temps moyen nécessaire pour rétablir le fonctionnement après une panne.
- Plage de température et d'humidité de fonctionnementLes limites de température et d'humidité relative du local dans lesquelles un appareil est conçu pour fonctionner correctement.
- Unité de distribution d’alimentation (PDU)Multiprise pour baie qui répartit la puissance de l’onduleur entre les équipements, avec mesure ou pilotage à distance en option.