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ITQuestions fréquentes · Onduleurs
Quelle garantie couvre les onduleurs ?
Tous les onduleurs sont couverts par une garantie de 24 mois à compter de l’achat, les batteries par une garantie de 12 mois, sous réserve de remplir le formulaire de garantie dans les 10 jours suivant l’achat et de fournir une copie de la facture. Une extension est possible par le biais d’un contrat de maintenance.
La garantie des batteries est indiquée séparément de celle de l'appareil, car les batteries sont des pièces d'usure : leur capacité diminue naturellement avec le temps, les cycles de charge et de décharge et la température ambiante.
Pour que la garantie s'applique comme indiqué, remplissez le formulaire de garantie dans les 10 jours suivant l'achat et conservez une copie de la facture. Il est également utile de noter le numéro de série de l'appareil et la date d'installation, afin d'être pris en charge rapidement si une vérification est nécessaire.
En cas de problème, avant de nous contacter, notez ce qu'affichent l'écran ou les voyants LED, les éventuelles alarmes sonores et les appareils raccordés à ce moment-là. Ces informations facilitent grandement le diagnostic.
Lorsque la continuité de service est critique, un contrat de maintenance mérite d'être envisagé. Le contrôle périodique des batteries et des ventilateurs permet de détecter les problèmes avant qu'ils ne provoquent une coupure. Une erreur fréquente consiste à oublier le formulaire de garantie jusqu'à la première panne.