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ESBesoin d’aide ?
Nous sommes fiers des services d’assistance que nous proposons, même si nous espérons que vous n’en aurez jamais besoin.
Déclaration de panne (RMA)
Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous signaler la panne de l’un de vos appareils. Une demande distincte est nécessaire pour chaque appareil (numéro de série).
- 1Étape 1 sur 3: Produit
- 2Étape 2 sur 3: Coordonnées du client
- 3Étape 3 sur 3: Finalisation
Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.
Conditions de la garantie de bon fonctionnement
- Les produits et l’ensemble de leurs composants mécaniques sont couverts par une garantie de bon fonctionnement de 24 mois, les batteries étant couvertes par une garantie de 12 mois.
- La date de début de la garantie est déterminée sur la base du ticket de caisse / de la facture d’achat du client final, à condition que le client ait envoyé, dans un délai de 10 jours à compter de la date d’achat, le formulaire de garantie dûment rempli, qu’il trouvera à l’intérieur de l’emballage du produit, ainsi qu’une copie du ticket de caisse / de la facture d’achat mentionnant la référence complète du modèle.
- Dans le cas contraire, la garantie des produits court à compter de la date de vente des produits par notre société à ses revendeurs.
- En cas de panne, le client doit remplir le formulaire RMA et accepter les conditions de garantie, les modalités de prise en charge et les prestations de service après-vente, via le lien suivant https://tescom.gr/fr/support/rma
- S’il est impossible de le réparer, le produit sera remplacé par un autre produit du même type ou d’un type similaire.
- En cas de remplacement de l’appareil par un appareil neuf, la garantie n’est pas prolongée.
- En cas de remplacement, la garantie n’est pas prolongée.
- Pour les appareils sous garantie, les frais d’envoi sont à la charge du client et les frais de retour sont à la charge de notre société.
- Dans le cas inhabituel d’une panne survenant dans les 30 jours calendaires suivant la date d’achat, et à condition que le formulaire de garantie se trouvant à l’intérieur de l’emballage de l’appareil ait été envoyé à notre société dans les délais et dûment rempli, notre société procède au remplacement du produit défectueux par un produit neuf du même type. Le client est tenu d’envoyer le produit défectueux dans son emballage d’origine. Dans tous les autres cas, le produit neuf de remplacement sera expédié dans l’emballage du produit défectueux. Dans ce cas, les frais d’envoi et de retour sont à la charge de notre société.
- La présente garantie ne s’applique pas si :
- la panne résulte d’une utilisation du produit contraire aux instructions du fabricant, d’une exposition à l’humidité, à la poussière, à des températures basses ou élevées, d’une ouverture, d’une installation ou d’une réparation non autorisées, ou d’une réparation effectuée avec des pièces détachées non autorisées ;
- la panne résulte d’un accident ;
- la panne résulte de l’usure normale ;
- le numéro de série du produit a été retiré, effacé, falsifié, modifié ou est illisible ;
- la panne résulte de l’utilisation ou du raccordement du produit avec un accessoire qui ne correspond pas aux caractéristiques techniques de l’appareil ;
- la panne résulte de modifications apportées au logiciel du produit par une personne non autorisée.
- Il est entendu que les motifs ci-dessus sont cités à titre indicatif et non limitatif. Notre société peut exclure d’autres circonstances dans lesquelles la garantie ne s’appliquera pas.
Réparation hors garantie ?
Si votre appareil n’est plus sous garantie, lisez les conditions ci-dessous relatives à la réparation hors garantie.
Conditions de réparation RMA des appareils hors garantie
- Après l’inspection technique de l’appareil, un devis indiquant le coût de la main-d’œuvre et des pièces détachées nécessaires ainsi que les délais de réalisation de la réparation est établi et envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.
- Le devis de réparation doit être accepté dans un délai de 15 jours calendaires à compter de sa réception. À l’expiration de ce délai sans réponse, le client sera réputé ne pas avoir accepté le devis de Tescom Hellas.
- Si le devis de réparation n’est pas accepté, le client est tenu de récupérer son appareil à ses frais dans un délai de 15 jours calendaires.
- Une fois la réparation terminée, le client est tenu de récupérer son appareil à ses frais dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la notification correspondante.
- Tescom Hellas se réserve le droit d’envoyer au recyclage tout appareil reçu en réparation, ou de vendre l’appareil afin de couvrir le coût de la réparation, dans les cas suivants :
- Non-acceptation du devis de réparation et non-récupération de l’appareil dans un délai de 30 jours calendaires.
- Réparation effectuée, mais non-récupération de l’appareil dans un délai de 15 jours à compter de la notification correspondante de Tescom Hellas.
- Réparation effectuée, mais non-paiement de la réparation dans un délai de 15 jours à compter de la notification correspondante de Tescom Hellas.
- Le client accepte sans réserve qu’à l’expiration des délais ci-dessus et, en tout état de cause, à l’expiration d’un délai de 60 jours à compter de la réception de l’appareil par Tescom Hellas, cet appareil sera considéré de manière irrévocable et sans réserve comme abandonné et sera soit recyclé, soit vendu afin de couvrir le coût de sa réparation. S’il ne réclame pas son appareil dans les délais susmentionnés, le client dégage Tescom Hellas de toute responsabilité quant à la perte de celui-ci ou de ses données, abandonne la possession de l’appareil dans l’intention de renoncer à sa propriété et renonce à tout droit ou toute prétention à restitution, indemnisation, etc.