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FRHa bisogno di aiuto?
Siamo orgogliosi dei servizi di assistenza che offriamo, anche se speriamo che non ne abbia mai bisogno.
Segnalazione guasto (RMA)
Utilizzi il modulo sottostante per segnalarci un guasto di un suo dispositivo. È necessaria una richiesta separata per ogni dispositivo (numero di serie).
- 1Passo 1 di 3: Prodotto
- 2Passo 2 di 3: Dati del cliente
- 3Passo 3 di 3: Conferma
I campi contrassegnati con * sono obbligatori.
Condizioni della garanzia di buon funzionamento
- I prodotti e tutte le loro parti meccaniche sono coperti da una garanzia di buon funzionamento di 24 mesi, mentre le batterie sono coperte da una garanzia di 12 mesi.
- La data di decorrenza della garanzia è stabilita in base allo scontrino / alla fattura di acquisto del cliente finale, a condizione che il cliente abbia inviato, entro 10 giorni dalla data di acquisto, il modulo di garanzia debitamente compilato, che si trova all’interno della confezione del prodotto, insieme a una copia dello scontrino / della fattura di acquisto con l’indicazione completa del modello.
- In caso contrario, la garanzia dei prodotti decorre dalla data di vendita da parte della nostra società ai rivenditori.
- In caso di guasto, il cliente è tenuto a compilare il modulo RMA e ad accettare le condizioni di garanzia, le modalità di copertura e i servizi di assistenza al seguente link: https://tescom.gr/it/support/rma
- Qualora la riparazione non sia possibile, il prodotto sarà sostituito con un altro dello stesso tipo o di tipo simile.
- In caso di sostituzione dell’apparecchio con uno nuovo, la garanzia non viene estesa.
- In caso di sostituzione, la garanzia non viene estesa.
- Per gli apparecchi in garanzia, le spese di spedizione sono a carico del cliente e le spese di restituzione sono a carico della nostra società.
- Nel caso non comune di un guasto entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto, e a condizione che il modulo di garanzia che si trova all’interno della confezione dell’apparecchio sia stato inviato alla nostra società in tempo utile e debitamente compilato, la nostra società provvede alla sostituzione del prodotto difettoso con uno nuovo dello stesso tipo. Il cliente è tenuto a spedire il prodotto difettoso nella sua confezione originale. In ogni altro caso, il nuovo prodotto sostitutivo sarà spedito nella confezione del prodotto difettoso. In questo caso, le spese di spedizione e di restituzione sono a carico della nostra società.
- La presente garanzia non è valida qualora:
- il guasto sia stato causato dall’uso del prodotto in modo contrario alle istruzioni del produttore, dall’esposizione a umidità, polvere, temperature basse o elevate, da apertura, installazione o riparazione non autorizzate o da riparazione con l’impiego di ricambi non autorizzati;
- il guasto sia stato causato da un incidente;
- il guasto sia stato causato dalla normale usura;
- il numero di serie del prodotto sia stato rimosso, cancellato, contraffatto, alterato o risulti illeggibile;
- il guasto sia stato causato dall’uso o dal collegamento del prodotto con un accessorio non conforme alle caratteristiche tecniche dell’apparecchio;
- il guasto sia stato causato da modifiche al software del prodotto apportate da una persona non autorizzata.
- Resta inteso che i motivi sopra elencati sono indicativi e non esaustivi. La nostra società può escludere anche altre circostanze nelle quali la garanzia non sarà valida.
Riparazione fuori garanzia?
Se il suo dispositivo è fuori garanzia, legga le condizioni seguenti relative alla riparazione fuori garanzia.
Condizioni di riparazione RMA per dispositivi fuori garanzia
- Dopo l’ispezione tecnica del dispositivo, viene redatto e inviato all’indirizzo email da lei indicato un preventivo che riporta il costo delle lavorazioni e dei ricambi necessari e i relativi tempi di completamento della riparazione.
- Il preventivo di riparazione deve essere accettato entro 15 giorni di calendario dal suo ricevimento. Trascorso inutilmente tale termine, si considera che il cliente non abbia accettato il preventivo di Tescom Hellas.
- Qualora il preventivo di riparazione non venga accettato, il cliente è tenuto a ritirare il proprio dispositivo, a proprie spese, entro 15 giorni di calendario.
- Una volta completata la riparazione, il cliente è tenuto a ritirare il proprio dispositivo, a proprie spese, entro 15 giorni di calendario dalla relativa comunicazione.
- Tescom Hellas si riserva il diritto di avviare al riciclo qualsiasi dispositivo ricevuto per la riparazione oppure di vendere il dispositivo a copertura del costo di riparazione, nei seguenti casi:
- Mancata accettazione del preventivo di riparazione e mancato ritiro del dispositivo entro 30 giorni di calendario.
- Riparazione eseguita, ma mancato ritiro del dispositivo entro 15 giorni dalla relativa comunicazione di Tescom Hellas.
- Riparazione eseguita, ma mancato pagamento della riparazione entro 15 giorni dalla relativa comunicazione di Tescom Hellas.
- Il cliente accetta senza riserve che, trascorsi i termini di cui sopra e in ogni caso trascorsi 60 giorni dal ricevimento del dispositivo da parte di Tescom Hellas, tale dispositivo sarà considerato irrevocabilmente e incondizionatamente abbandonato e sarà avviato al riciclo oppure venduto a copertura del costo della sua riparazione. Qualora non richieda la restituzione del proprio dispositivo entro i suddetti termini, il cliente solleva Tescom Hellas da ogni responsabilità per la perdita del dispositivo o dei relativi dati, ne abbandona il possesso con l’intento di rinunciare alla proprietà e rinuncia a ogni diritto o pretesa di restituzione, risarcimento, ecc.