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Estamos orgullosos de los servicios de soporte que ofrecemos, aunque esperamos que nunca llegue a necesitarlos.
Notificación de avería (RMA)
Utilice el siguiente formulario para informarnos de las averías de uno de sus equipos. Se requiere una solicitud distinta para cada equipo (número de serie).
- 1Paso 1 de 3: Producto
- 2Paso 2 de 3: Datos del cliente
- 3Paso 3 de 3: Finalización
Los campos marcados con * son obligatorios.
Condiciones de la garantía de buen funcionamiento
- Los productos y todas sus partes mecánicas están cubiertos por una garantía de buen funcionamiento de 24 meses, mientras que las baterías están cubiertas por una garantía de 12 meses.
- La fecha de inicio de la garantía se determina a partir del justificante de compra / factura del cliente final, siempre que el cliente haya enviado, en un plazo de 10 días desde la fecha de compra, el formulario de garantía debidamente cumplimentado que encontrará en el interior del embalaje del producto, junto con una copia del justificante de compra / factura en la que figure el modelo completo.
- En cualquier otro caso, el inicio de la garantía de los productos se computa a partir de la fecha de venta por parte de nuestra empresa a los revendedores.
- En caso de avería, el cliente deberá cumplimentar el formulario RMA y aceptar las condiciones de la garantía, de la forma de cobertura y de los servicios de asistencia técnica, en el siguiente enlace: https://tescom.gr/es/support/rma
- Si no es posible reparar el producto, este se sustituirá por otro del mismo tipo o similar.
- En caso de sustitución del equipo por uno nuevo, la garantía no se prorroga.
- En caso de sustitución, la garantía no se prorroga.
- Para los equipos en garantía, los gastos de envío corren a cargo del cliente y los gastos de devolución, a cargo de nuestra empresa.
- En el caso poco habitual de que se produzca una avería en los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra, y siempre que se haya enviado a nuestra empresa en plazo y debidamente cumplimentado el formulario de garantía que se encuentra en el interior del embalaje del equipo, nuestra empresa procede a sustituir el producto defectuoso por uno nuevo del mismo tipo. El cliente está obligado a enviar el producto defectuoso en su embalaje original. En cualquier otro caso, el nuevo producto de sustitución se enviará en el embalaje del producto defectuoso. En este caso, los gastos de envío y de devolución corren a cargo de nuestra empresa.
- La presente garantía no será de aplicación cuando:
- la avería se deba a que el producto haya sido sometido a un uso contrario a las instrucciones del fabricante, a la exposición a humedad, polvo o temperaturas bajas o altas, a una apertura, instalación o reparación no autorizadas, o a una reparación con repuestos no autorizados;
- la avería se deba a un accidente;
- la avería se deba al desgaste natural;
- el número de serie del producto haya sido retirado, borrado, falsificado o alterado, o sea ilegible;
- la avería se deba a que el producto se haya utilizado o conectado con un accesorio que no se ajuste a las características técnicas del equipo;
- la avería se deba a modificaciones del software del producto realizadas por una persona no autorizada.
- Se entiende que los motivos anteriores se enumeran a título enunciativo y no limitativo. Nuestra empresa podrá excluir asimismo otras circunstancias en las que la garantía no será de aplicación.
¿Reparación fuera de garantía?
Si su equipo está fuera de garantía, lea las siguientes condiciones relativas a la reparación fuera de garantía.
Condiciones de reparación (RMA) para equipos fuera de garantía
- Tras la inspección técnica del equipo, se elabora un presupuesto y se envía a la dirección de correo electrónico que usted ha indicado; en él figuran el coste de los trabajos necesarios y de los repuestos, así como los plazos correspondientes para completar la reparación.
- El presupuesto de reparación deberá aceptarse en un plazo de 15 días naturales desde su recepción. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, se considerará que el cliente no ha aceptado el presupuesto de Tescom Hellas.
- En caso de que no se acepte el presupuesto de reparación, el cliente está obligado a recoger su equipo, a su cargo, en un plazo de 15 días naturales.
- Una vez finalizada la reparación, el cliente está obligado a recoger su equipo, a su cargo, en un plazo de 15 días naturales desde la notificación correspondiente.
- Tescom Hellas se reserva el derecho de enviar a reciclaje cualquier equipo que haya recibido para su reparación, o de vender el equipo para cubrir el coste de la reparación, en los siguientes casos:
- No aceptación del presupuesto de reparación y no recogida del equipo en un plazo de 30 días naturales.
- Reparación del equipo, pero no recogida del mismo en un plazo de 15 días desde la notificación correspondiente de Tescom Hellas.
- Reparación del equipo, pero falta de pago de la reparación en un plazo de 15 días desde la notificación correspondiente de Tescom Hellas.
- El cliente acepta sin reservas que, una vez transcurridos los plazos anteriores y, en cualquier caso, transcurridos 60 días desde la recepción del equipo por parte de Tescom Hellas, dicho equipo se considerará abandonado de forma irrevocable y sin reservas, y será reciclado o vendido para cubrir el coste de su reparación. Si el cliente no reclama su equipo dentro de los plazos mencionados, exime a Tescom Hellas de toda responsabilidad por la pérdida del equipo o de sus datos, abandona la posesión del mismo con ánimo de renunciar a su propiedad y renuncia a todo derecho o pretensión de restitución, indemnización, etc.