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FRBenötigen Sie Hilfe?
Wir sind stolz auf die Supportleistungen, die wir anbieten, auch wenn wir hoffen, dass Sie sie nie benötigen werden.
Störungsmeldung (RMA)
Bitte verwenden Sie das folgende Formular, um uns über Defekte an einem Ihrer Geräte zu informieren. Pro Gerät (Seriennummer) ist eine eigene Meldung erforderlich.
- 1Schritt 1 von 3: Produkt
- 2Schritt 2 von 3: Kundendaten
- 3Schritt 3 von 3: Abschluss
Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Bedingungen der Funktionsgarantie
- Die Produkte und alle ihre mechanischen Teile sind durch eine Funktionsgarantie von 24 Monaten abgedeckt, die Batterien durch eine Garantie von 12 Monaten.
- Der Beginn der Garantie richtet sich nach dem Kaufbeleg / der Rechnung des Endkunden, sofern der Kunde das ordnungsgemäß ausgefüllte Garantieformular, das der Produktverpackung beiliegt, zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs / der Rechnung mit vollständiger Angabe des Modells innerhalb von 10 Tagen ab dem Kaufdatum eingesendet hat.
- Anderenfalls wird die Garantiezeit der Produkte ab dem Datum berechnet, an dem unser Unternehmen sie an die Wiederverkäufer verkauft hat.
- Im Falle eines Defekts muss der Kunde über den folgenden Link das RMA-Formular ausfüllen und die Bedingungen für Garantie, Leistungsumfang und Serviceleistungen akzeptieren: https://tescom.gr/de/support/rma
- Ist eine Reparatur nicht möglich, wird das Produkt durch ein anderes Produkt gleichen oder ähnlichen Typs ersetzt.
- Wird das Gerät durch ein neues ersetzt, verlängert sich die Garantie nicht.
- Im Falle eines Austauschs verlängert sich die Garantie nicht.
- Bei Geräten innerhalb der Garantie gehen die Kosten der Einsendung zulasten des Kunden, die Kosten der Rücksendung zulasten unseres Unternehmens.
- Im ungewöhnlichen Fall eines Defekts innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum ersetzt unser Unternehmen das defekte Produkt durch ein neues Produkt gleichen Typs, sofern das der Geräteverpackung beiliegende Garantieformular rechtzeitig und ordnungsgemäß ausgefüllt an unser Unternehmen gesendet wurde. Der Kunde ist verpflichtet, das defekte Produkt in seiner Originalverpackung einzusenden. Anderenfalls wird das neue Ersatzprodukt in der Verpackung des defekten Produkts versandt. In diesem Fall gehen die Kosten der Einsendung und der Rücksendung zulasten unseres Unternehmens.
- Diese Garantie gilt nicht, wenn:
- der Defekt dadurch entstanden ist, dass das Produkt entgegen den Anweisungen des Herstellers verwendet, Feuchtigkeit, Staub, niedrigen oder hohen Temperaturen ausgesetzt, ohne Autorisierung geöffnet, installiert oder repariert oder unter Verwendung nicht autorisierter Ersatzteile repariert wurde;
- der Defekt durch einen Unfall verursacht wurde;
- der Defekt auf natürlichen Verschleiß zurückzuführen ist;
- die Seriennummer des Produkts entfernt, gelöscht, gefälscht oder verändert wurde oder unleserlich ist;
- der Defekt dadurch entstanden ist, dass das Produkt mit einem Zubehörteil verwendet oder verbunden wurde, das nicht den technischen Daten des Geräts entspricht;
- der Defekt durch Änderungen an der Software des Produkts durch eine nicht autorisierte Person entstanden ist.
- Es versteht sich, dass die vorstehenden Gründe beispielhaft und nicht abschließend aufgeführt sind. Unser Unternehmen kann die Garantie auch unter weiteren Umständen ausschließen.
Reparatur außerhalb der Garantie?
Wenn Ihr Gerät nicht unter die Garantie fällt, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen für Reparaturen außerhalb der Garantie.
RMA-Reparaturbedingungen für Geräte außerhalb der Garantie
- Nach der technischen Prüfung des Geräts wird ein Angebot (Kostenvoranschlag) erstellt und an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, in dem die Kosten für die erforderlichen Arbeiten und Ersatzteile sowie die entsprechende Dauer bis zum Abschluss der Reparatur angegeben sind.
- Das Reparaturangebot muss innerhalb von 15 Kalendertagen nach seinem Eingang angenommen werden. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist gilt das Angebot von Tescom Hellas als vom Kunden nicht angenommen.
- Wird das Reparaturangebot nicht angenommen, ist der Kunde verpflichtet, sein Gerät innerhalb von 15 Kalendertagen auf eigene Kosten abzuholen.
- Nach Abschluss der Reparatur ist der Kunde verpflichtet, sein Gerät innerhalb von 15 Kalendertagen nach der entsprechenden Benachrichtigung auf eigene Kosten abzuholen.
- Tescom Hellas behält sich das Recht vor, jedes zur Reparatur erhaltene Gerät dem Recycling zuzuführen oder das Gerät zur Deckung der Reparaturkosten zu verkaufen, und zwar in den folgenden Fällen:
- Nichtannahme des Reparaturangebots und Nichtabholung des Geräts innerhalb von 30 Kalendertagen.
- Reparatur, jedoch Nichtabholung des Geräts innerhalb von 15 Tagen nach der entsprechenden Benachrichtigung durch Tescom Hellas.
- Reparatur, jedoch Nichtbegleichung der Reparaturkosten innerhalb von 15 Tagen nach der entsprechenden Benachrichtigung durch Tescom Hellas.
- Der Kunde erkennt vorbehaltlos an, dass das Gerät nach Ablauf der oben genannten Fristen, in jedem Fall aber nach Ablauf von 60 Tagen ab Eingang des Geräts bei Tescom Hellas, unwiderruflich und vorbehaltlos als aufgegeben gilt und entweder dem Recycling zugeführt oder zur Deckung seiner Reparaturkosten verkauft wird. Fordert der Kunde sein Gerät nicht innerhalb der oben genannten Zeiträume zurück, stellt er Tescom Hellas von jeglicher Haftung für den Verlust des Geräts oder seiner Daten frei, gibt den Besitz daran in der Absicht auf, auf das Eigentum zu verzichten, und verzichtet auf jegliches Recht und jeglichen Anspruch auf Herausgabe, Entschädigung usw.