EL
EN
DE
ES
FRНуждаете се от помощ?
Гордеем се с услугите за поддръжка, които предлагаме, дори и да се надяваме, че никога няма да ви се наложи да ги използвате.
Заявяване на повреда (RMA)
Моля, използвайте формата по-долу, за да ни уведомите за повреда в някое от устройствата си. За всяко устройство (сериен номер) е необходима отделна заявка.
- 1Стъпка 1 от 3: Продукт
- 2Стъпка 2 от 3: Данни за клиента
- 3Стъпка 3 от 3: Завършване
Полетата, отбелязани със *, са задължителни.
Условия на гаранцията за добро функциониране
- Продуктите и всички техни механични части са с гаранция за добро функциониране от 24 месеца, а батериите са с гаранция от 12 месеца.
- Началната дата на гаранцията се определя въз основа на касовата бележка / фактурата за покупка на крайния клиент, при условие че в срок от 10 дни от датата на покупката клиентът е изпратил надлежно попълнения гаранционен формуляр, който се намира в опаковката на продукта, заедно с копие от касовата бележка / фактурата за покупка с пълно посочване на модела.
- Във всички останали случаи гаранцията на продуктите започва да тече от датата на продажбата им от нашата компания на търговците.
- В случай на повреда клиентът трябва да попълни формуляра за RMA и да приеме условията на гаранцията, начина на покритие и сервизните услуги на следната връзка: https://tescom.gr/bg/support/rma
- Ако ремонтът е невъзможен, продуктът се заменя с друг от същия или подобен тип.
- При замяна на устройството с ново гаранцията не се удължава.
- При замяна гаранцията не се удължава.
- За устройства в гаранция разходите за изпращане са за сметка на клиента, а разходите за връщане са за сметка на нашата компания.
- В необичайния случай на повреда в рамките на 30 календарни дни от датата на покупката и при условие че надлежно попълненият гаранционен формуляр, който се намира в опаковката на устройството, е изпратен своевременно на нашата компания, нашата компания заменя дефектния продукт с нов от същия тип. Клиентът се задължава да изпрати дефектния продукт в оригиналната му опаковка. Във всички останали случаи новият продукт за замяна се изпраща в опаковката на дефектния. В този случай разходите за изпращане и връщане са за сметка на нашата компания.
- Настоящата гаранция не е валидна, ако:
- повредата е причинена от използване на продукта в противоречие с указанията на производителя, излагане на влага, прах, ниска или висока температура, неоторизирано отваряне, монтаж или ремонт, или ремонт с използване на неоторизирани резервни части;
- повредата е причинена от злополука;
- повредата е причинена от естествено износване;
- серийният номер на продукта е премахнат, изтрит, подправен, променен или е нечетлив;
- повредата е причинена от това, че продуктът е използван или свързан с компонент, който не съответства на техническите характеристики на устройството;
- повредата е причинена от промени в софтуера на продукта, извършени от неоторизирано лице.
- Посочените по-горе причини са примерни, а не изчерпателни. Нашата компания може да изключи и други обстоятелства, при които гаранцията няма да е валидна.
Извънгаранционен ремонт?
Ако устройството ви е извън гаранция, прочетете условията за извънгаранционен ремонт по-долу.
Условия за RMA ремонт на устройства извън гаранция
- След техническия преглед на устройството се изготвя и изпраща на посочения от вас имейл адрес оферта, в която са посочени стойността на необходимите дейности и резервни части, както и сроковете за извършване на ремонта.
- Офертата за ремонт трябва да бъде приета в срок от 15 календарни дни от получаването ѝ. След безрезултатното изтичане на посочения срок се счита, че клиентът не е приел офертата на Tescom Hellas.
- В случай че офертата за ремонт не бъде приета, клиентът се задължава да получи устройството си за своя сметка в срок от 15 календарни дни.
- След приключване на ремонта клиентът се задължава да получи устройството си за своя сметка в срок от 15 календарни дни от съответното уведомление.
- Tescom Hellas си запазва правото да предаде за рециклиране всяко устройство, получено за ремонт, или да продаде устройството за покриване на разходите по ремонта в следните случаи:
- Неприемане на офертата за ремонт и неполучаване на устройството в срок от 30 календарни дни.
- Извършен ремонт, но неполучаване на устройството в срок от 15 дни от съответното уведомление от Tescom Hellas.
- Извършен ремонт, но неизплащане на ремонта в срок от 15 дни от съответното уведомление от Tescom Hellas.
- Клиентът приема безусловно, че след изтичането на горепосочените срокове, а във всички случаи след изтичането на 60 дни от получаването на устройството от Tescom Hellas, това устройство се счита неотменимо и безусловно за изоставено и се рециклира или се продава за покриване на разходите по ремонта му. В случай че клиентът не потърси устройството си в рамките на горепосочените срокове, той освобождава Tescom Hellas от всякаква отговорност за загубата на устройството или на данните в него, изоставя владението върху него с намерение да се откаже от собствеността и се отказва от всякакво право или претенция за връщане, обезщетение и др.